● 주요 업무

- 해외 재난 및 사건 · 사고 접수

- 해외여행 중 긴급 상황 시 7개 국어 통역서비스 제공

- 신속해외송금 지원

- 해외안전여행 지원

● 상담 분야

1. 해외 대형재난 발생 시 가족 등의 안전확인 접수 및 현지 안전정보 안내

2. 해외 사건·사고 접수 및 조력

3. 신속해외송금 지원

4. 해외 긴급 상황 시 통역서비스(영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 프랑스어, 러시아어, 스페인어) 지원

5. 여권, 영사확인 등 외교부 관련 민원상담

● 이용 안내

- 무료전화앱

외교부는 2020년 11월부터 영사콜센터 무료전화 모바일 앱 서비스를 제공하고 있습니다. Wi-Fi 등 인터넷 환경에서는 별도의 음성 통화료 없이 무료로 영사콜센터 상담전화를 사용할 수 있으며, '실시간 안전정보 푸시알림', '카카오톡 상담 연결하기' 등 각종 서비스를 제공받으실 수 있습니다. ☞ 상세설명 바로가기

- 카카오톡 상담 서비스

외교부는 2020년 11월부터 우리 국민이 널리 사용하고 있는 카카오톡으로 영사콜센터 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 별도의 애플리케이션을 설치할 필요 없이 각종 서비스를 제공받으실 수 있습니다.  ☞ 상세설명 바로가기

- 위챗 상담 서비스

외교부는 2021년 11월부터 중국에서 널리 사용되고 있는 위챗 메신저를 통한 영사콜센터 상담서비스를 제공하고 있습니다. 별도의 애플리케이션을 설치할 필요없이 각종 서비스를 제공받으실 수 있습니다. ☞ 상세설명 바로가기

- 라인 상담 서비스

외교부는 2021년 11월부터 일본, 태국, 대만 등 아시아 지역에서 널리 사용되고 있는 라인 메신저를 통한 영사콜센터 상담서비스를 제공하고 있습니다. 별도의 애플리케이션을 설치할 필요없이 각종 서비스를 제공받으실 수 있습니다. ☞ 상세설명 바로가기

● 국내·해외 이용시 (유료)

※ 2번 외국어 통역서비스 (1 ~ 7번 언어 선택)

: ①영어 ②중국어 ③일본어 ④베트남어 ⑤프랑스어 ⑥러시아어 ⑦스페인어

● 해외 이용 시 (유료)

- 휴대폰 자동로밍일 경우

현지 입국과 동시에 자동으로 수신되는 영사콜센터 안내문자([외교부]해외 위급상황 시 영사콜센터(+82-2-3210-0404) 영, 중, 일, 베, 프, 러, 스 통역 가능)에서 통화버튼으로 연결 가능합니다.(유료)

- 유선전화 이용할 경우(현지 일반전화 또는 공중전화 이용, 휴대폰은 연결 불가)

유료연결: 현지국제전화코드 + 82-2-3210-0404

무료연결①: 현지국제전화코드 + 800-2100-0404 / + 800-2100-1304

무료연결②: 국제자동콜렉트콜(Auto Collect Call)

무료연결③: 국가별 접속번호 + 5번

출처: 외교부 해외안전여행 (https://www.0404.go.kr/callcenter/info.jsp)